بازگشت کالا و عودت وجه
آخرین بروزرسانی: خرداد ۱۴۰۵
سیاست کلی مرجوعی
محصولات قهوه به دلیل ماهیت مصرفی و حساسیت به شرایط نگهداری و سلامت، پس از باز شدن بستهبندی قابل مرجوعی نیستند. با این حال در موارد زیر کالا قابل بازگشت یا تعویض است: • کالا معیوب، فاسد یا آسیبدیده تحویل داده شده باشد. • کالای اشتباه (متفاوت با سفارش ثبتشده) ارسال شده باشد. • کالا با توضیحات سایت مغایرت اساسی داشته باشد.
نحوه ثبت درخواست
۱. ظرف حداکثر ۴۸ ساعت از زمان دریافت سفارش، با شماره ۰۲۱۶۶۹۶۶۱۶۶ تماس بگیرید یا از صفحه «تماس با ما» پیام دهید. ۲. کد سفارش و تصویر واضح از کالا و بستهبندی را ارسال کنید. ۳. پس از بررسی و تأیید کارشناسان، نحوه بازگشت کالا هماهنگ میشود.
هزینه ارسال مرجوعی
در صورتی که ایراد از سمت ما باشد (کالای معیوب، اشتباه یا مغایر)، هزینه ارسال مرجوعی به عهده قهوه کام است. در سایر موارد که طبق قانون امکان مرجوعی وجود دارد، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
زمان و نحوه عودت وجه
پس از دریافت و تأیید کالای مرجوعی، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۷ روز کاری به همان حساب یا کارتی که پرداخت از آن انجام شده بازگردانده میشود. در صورت کسر وجه بدون ثبت سفارش (خطای درگاه)، مبلغ بهصورت خودکار ظرف ۷۲ ساعت کاری توسط بانک به حساب شما بازمیگردد.
لغو سفارش پیش از ارسال
تا پیش از آمادهسازی و تحویل سفارش به شرکت حمل، میتوانید با تماس با پشتیبانی سفارش خود را لغو کنید و کل مبلغ پرداختی عودت داده میشود.